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让信访更有温度 记贵州省局(公司)办公室信访维稳员万能

日期:2017-03-14 15:17:42编辑作者:申博会员开户

 贵州省群众工作中心近日组织了“寻找最美信访干部”活动,贵州省烟草专卖局(公司)办公室信访维稳员万能成为全省45名“最美信访干部”候选人之一。

  “要把上访者当亲人”

  2014年,刚负责信访工作时,万能犯难过、畏惧过、担心过。记得第一次接访16名烤烟辅导员时,他有些茫然无助,但还是很快镇定下来。“来的都是客,要有笑脸、要有问候、要有热茶,然后再慢慢说、仔细听、认真记。”万能说。

  听完上访者的故事和诉求,看到他们粗糙的手、布满皱纹的脸、不够整洁的衣着,万能感动了。“信访工作难,上访者更难,尽管信访过程有成本,但是他们有难处、有心结,所以选择上访,并对我们寄予希望。”万能说道。

  “要把上访者当亲人,换位思考,带着爱心、带着感情、带着良知,针对诉求开展疏导、解释。”万能说。

  在信访工作中,能当场协调办理的,万能都会当场协调相关单位和部门办理;不能当场办理的,他就耐心劝导上访者回家等待正式处理意见;需要深入了解情况的,他就主动下基层、做调研……

“信访工作得讲法依理”

  如何应对上访者反复上访的现象?万能坚持“尊重历史、依法依规”的指导思想,摆事实、讲道理、打比方、作类比,厘清上访者对法律和政策的理解偏差,争取他们的理解。

  万能常对上访者说:“没有过不去的坎,生活还要继续。”对确实有困难的上访者,他本着“真困难、实帮扶”的原则,协调信访事项涉及单位采取多种方式给予适当帮扶,如在烟草专卖零售许可证办理、烟叶种植合同签订、合作社劳务就业等方面给予适当照顾。

  “信访工作得讲法依理,要倾注感情。”万能说。

“苦差事也要乐着干”

  有人认为信访工作是苦差事,缠不起、搞不定。“苦差事也要乐着干。”万能笑着说,“我们要为岗位负责、为上访者负责、为企业负责。”

  接手信访工作以来,万能做调研、查资料,结合企业生产经营特点,将贵州烟草商业系统的信访维稳事项归纳为八大类,并进行分类台账管理,推动信访工作从“见招接招”向“未雨绸缪”转变。

  针对贵州烟草商业系统信访类型多的实际,万能克服困难,着力推动信访工作规范化、制度化建设,突出制度的好用、实用、管用,在单位支持下起草了《贵州烟草商业信访维稳工作规则》;建立了信访登记制度,制定了符合行业信访特点的信访登记表;建立了归档管理制度,对所有信访维稳案件实行“一案一档”;建立了联合接访制度,使信访接待工作获得职能部门的支持;建立了意见会商制度,使信访的处理意见更加专业。

  两年来,万能做细做实做好信访工作,贵州省烟草商业系统信访事件逐渐减少,信访工作水平逐渐提高。

  谈到被推荐为贵州省“最美信访干部”,万能有些不好意思地说:“信访工作永远在路上,能为上访者排忧解难是我最大的心愿。”

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